Kalkulation und Betriebsführung

Vermittelt werden die wichtigsten Eckpfeiler, die für die erfolgreiche Betriebsführung, aber auch zur Vorbereitung auf den kaufmännischen Teil der Meisterprüfung wichtig sind.Angehende Unternehmerinnen und Unternehmer erfahren zudem alles, was es auf dem Weg in die Selbständigkeit zu beachten gilt.Viele Praxisbeispiele, angefangen bei der betriebswirtschaftlichen Monatsauswertung bis hin zum Jahresabschluss, und branchenspezifische Vergleiche helfen dem Leser betriebswirtschaftliche Zahlen richtig zu interpretieren.Das sind die Themen des Buches:     Die wirtschaftliche Situation im Elektrohandwerk,     der Schritt in die Selbständigkeit und die sich daraus ergebenden Verpflichtungen,     Marketingmaßnahmen zur Kundengewinnung und  Kundenbindung,     Auftragsdurchlauf – vom Angebot bis Zahlungseingang,     wie entstehen betriebswirtschaftliche Zahlen?     die Auswertung der betriebswirtschaftlichen Zahlen,     die Kalkulation auf Basis betriebswirtschaftlicher Zahlen,     die Analyse der Stärken und Schwächen des Unternehmens,     Risikobetrachtung,     wichtige betriebswirtschaftliche Grundbegriffe im Überblick. Leserkreis: Unternehmer, Führungskräfte, Existenzgründer und Meisterschüler.

Hier liegt nun ein Buch vor, das mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat.Zunächst werden die Begriffe „Service“, Kundendienst“ und „Dienstleistung“ erklärt. Zudem wird darauf eingegangen, was Kunden von Handwerkern im Zusammenhang mit Service erwarten und wie Service gleichermaßen rentabel und kundenorientiert sein kann. Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Das sind die Themen:     Betriebswirtschaftliche Grundlagen,     Kalkulation der Materialkosten,     organisatorische Grundlagen,     Rechnungsstellung,     der erste Kontakt mit dem Kunden,     Reaktionszeit auf den Kundenwunsch,     der Auftritt des Unternehmens beim Kunden,     Nachbetreuung des Kunden,     Zuverlässigkeit und Termintreue,     die richtige Behandlung von Reklamationen,     was kostet eine Arbeitsstunde?     Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen? Ein äußerst praktischer und wertvoller Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben.Leserkreis: Führungskräfte und Mitarbeiter im Elektrohandwerk. 

Welche Pflichten habe ich als Unternehmer? Was ist im Hinblick auf das Wettbewerbsrecht zu beachten? Was mache ich, wenn der Mitarbeiter die geforderte Arbeitsleistung nicht erbringt?Die Geschäftstätigkeit eines Elektrohandwerkbetriebes wird von zahlreichen rechtlichen Aspekten und gesetzlichen Rahmenbedingungen begleitet.Anhand von Fallbeispielen werden in diesem Buch rechtliche Fragen, die für Inhaber und Geschäftsführer von hoher Relevanz sind, praxisnah erläutert.Diese Themen werden behandelt:  Unternehmensrecht Rahmenbedingungen bei Gründung, Buchführungspflicht, Datenschutz  Wettbewerbsrecht Rechtssicherheit bei der Kundenansprache, Rechtssicherheit im Internet  Arbeitsrecht Personalsuche, Pflichten des Arbeitgebers und Mitarbeiters, Auflösung des Arbeitsverhältnisses  Arbeitssicherheit Gefährdungsanalyse, Umgang mit Betriebsmitteln, Verhalten bei Unfällen  Vertragsrecht Abnahme, Rechnungsstellung, Mahnung  Aufgabe eines Unternehmens Freiwillige Schließung, Verkauf oder Übertragung, Insolvenz Leserkreis: Führungskräfte und Unternehmer im Elektrohandwerk.Fachgebiet: Betriebsführung

In Zeiten der Globalisierung benötigt der Elektrotechniker oder Elektroingenieur mehr als jemals zuvor fachspezifisches, technisches Englisch – sei es im persönlichen Kontakt, beim Lesen von Fachliteratur oder am Telefon. Mit diesem WissensFächer erhält der Elektrotechniker das notwendige Know-how, um Vorgänge auf Englisch beschreiben und elektrotechnische Probleme und ihre Ursachen erklären zu können.Das sind die Themen:  technische Grundlagen allgemein --> Formeln, Zahlen, mathematische Symbole, Maße  Grundlagen der Elektrotechnik  --> Gefahrenzeichen, Bauelemente, Werkzeuge, Schutzarten  Fehler, Störungen, Probleme  hilfreiche Begriffe und Wendungen  relevante grammatikalische Strukturen (aktiv/passiv, Anweisungen, Zeiten, Stolperfallen …)  Vokabular Deutsch – Englisch, Englisch – Deutsch Durch sein kleines Format eignet sich der Fächer auch hervorragend, um unterwegs einen elektrotechnischen Begriff oder eine bestimmte Wendung nachzuschlagen, die im Kopf gerade nicht griffbereit ist.