Englisch für Elektrofachkräfte

Die komplett überarbeitete neue Auflage vermittelt die Kernthemen, die für die erfolgreiche Betriebsführung und zur Vorbereitung auf den kaufmännischen Teil der Meisterprüfung wichtig sind. Angehende Unternehmerinnen und Unternehmer erfahren zudem alles, was es auf dem Weg in die Selbstständigkeit zu beachten gilt – von der Existenzgründung bis hin zur Weitergabe des aufgebauten Betriebs. Viele Praxisbeispiele, von der betriebswirtschaftlichen Monatsauswertung bis hin zum Jahresabschluss, sowie branchenspezifische Vergleiche helfen dabei, betriebswirtschaftliche Zahlen richtig zu interpretieren. Wichtigste Themen des Buches:     Marktumfeld und wirtschaftliche Situation im Elektrohandwerk,     Selbstständigkeit und sich daraus ergebende Verpflichtungen,     Marketingmaßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung,     Auftragsdurchlauf – vom Angebot bis Zahlungseingang,     Erstellung und Auswertung der betriebswirtschaftlichen Zahlen,     Kalkulation auf Basis betriebswirtschaftlicher Zahlen,     Analyse der Stärken und Schwächen des Unternehmens,     Risikobetrachtung,     Übergabe des Betriebs,     wichtige betriebswirtschaftliche Grundbegriffe im Überblick.Leserkreis: Unternehmer, Führungskräfte, Existenzgründer und Meisterschüler

Hier liegt nun ein Buch vor, das mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat.Zunächst werden die Begriffe „Service“, Kundendienst“ und „Dienstleistung“ erklärt. Zudem wird darauf eingegangen, was Kunden von Handwerkern im Zusammenhang mit Service erwarten und wie Service gleichermaßen rentabel und kundenorientiert sein kann. Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Das sind die Themen:     Betriebswirtschaftliche Grundlagen,     Kalkulation der Materialkosten,     organisatorische Grundlagen,     Rechnungsstellung,     der erste Kontakt mit dem Kunden,     Reaktionszeit auf den Kundenwunsch,     der Auftritt des Unternehmens beim Kunden,     Nachbetreuung des Kunden,     Zuverlässigkeit und Termintreue,     die richtige Behandlung von Reklamationen,     was kostet eine Arbeitsstunde?     Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen? Ein äußerst praktischer und wertvoller Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben.Leserkreis: Führungskräfte und Mitarbeiter im Elektrohandwerk. 

Dieser WissensFächer bietet alle Informationen zu den Themen Kalkulation und Betriebsführung!Er enthält die wichtigsten Begriffe, Beispielrechnungen und wertvolle Tipps zu den Bereichen:     Umsatzerlöse,     Wareneinsatz und Dienstleistungen,     Rohgewinn,     Personalaufwendungen,     Abschreibungen,     Steuern,     Materialaufschlag,     Stundenverrechnungssatz,     Personal-/ Lohnkosten,     Kalkulation,     Liquidität,     Skonto,     Insolvenz,     Mitarbeiterführung,     Mitarbeitermotivation,     Kosten- und Leistungsrechnung (KLR),     Produktive und verrechenbare Stunden. Der doppelseitig bedruckte, auffächerbare Riegel aus stabilem, aber flexiblem Material eignet sich hervorragend, um schnell etwas nachzuschauen, das man gerade nicht griffbereit hat und hilft, vorhandenes Wissen zu vertiefen.