Ulrich C. Heckner
Fit für den Kunden
Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk
Hier liegt nun ein Buch vor, das mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat.
Zunächst werden die Begriffe „Service“, Kundendienst“ und „Dienstleistung“ erklärt. Zudem wird darauf eingegangen, was Kunden von Handwerkern im Zusammenhang mit Service erwarten und wie Service gleichermaßen...
Rechtssicherheit im Elektrohandwerk
Welche Pflichten habe ich als Unternehmer? Was ist im Hinblick auf das Wettbewerbsrecht zu beachten? Was mache ich, wenn der Mitarbeiter die geforderte Arbeitsleistung nicht erbringt?
Die Geschäftstätigkeit eines Elektrohandwerkbetriebes wird von zahlreichen rechtlichen Aspekten und gesetzlichen Rahmenbedingungen begleitet.
Anhand von Fallbeis...
Handbuch Betriebsführung
Praxiswissen für das Elektrohandwerk
Die
komplett überarbeitete neue Auflage vermittelt die Kernthemen, die für die
erfolgreiche Betriebsführung und zur Vorbereitung auf den kaufmännischen Teil
der Meisterprüfung wichtig sind.
Angehende Unternehmerinnen und Unternehmer erfahren zudem alles, was es auf dem
Weg in die Selbstständigkeit zu beachten gilt – von der Exis...
